Keanehan dan Solusi Saat Pulsa Mendadak Habis

Saya kaget. Seingat saya, sehari sebelumnya pulsa masih ada Rp. 6.000-an. Seharusnya pada pagi itu masih bisa dipakai, paket menelepon ke sesama Telkomsel bisa diperoleh dengan hanya Rp. 2.500 saja, masih bisa pula beli paket SMS yang harganya cuma Rp. 1.000. Tapi tiba-tiba saja, pulsa nyaris habis. Hanya tersisa beberapa ratus rupiah.

Saya mengecek log (history notes) pemakaian pulsa. Ternyata ada pembelian paket internet Ultima pada pukul 12 (siang) lewat. Kemungkinan yang terpikir saat itu adalah ... Affiq. Mungkin ia yang memakai. Ia tahu caranya menggunakan internet via HP. Kedua adiknya tidak tahu caranya walau keduanya bisa saja iseng melakukannya.

Tapi ...

“Affiq kan masih di sekolah jam segitu!” seru suami saya.

Iya ya.

Saya lalu mengingat-ingat lagi. Siapa yang memakai HP kemarin? Yang kira-kira  bisa menekan “bintang 363 bintang sekian sekian pagar”?

Tapi ...

Sepanjang ingatan saya, HP sedang tak dimainkan siapa-siapa kemarin itu. Atau ... apa saya kecolongan ya?

Saya menanyai Athifah, apakah ia pernah mengirim-ngirim SMS. Athifah menjawab “tidak pernah”. Walau kemudian Affiq mengadu kepada saya bahwa Athifah pernah mengirim SMS, saya bisa bilang apa, karena saya tak punya bukti. Affiq dan Athifah sering kali saling mengadu dan beberapa kali terbukti kalaiu mereka suka saling berprasangka tanpa bukti yang memadai. Jadi saya tak bisa menuduh kedua anak ini sementara Afyad – dia belum tahu caranya mengirim SMS dengan benar apalagi meniru perintah di layar.

Saya kembali mengecek log pemakaian pulsa dengan teliti. Kali ini dengan melihat catatan hubungan ke nomor 363. Yang membuat saya terkejut adalah, saya menemukan beberapa kali kode “bintang 363 bintang sekian sekian pagar” selama bulan Desember sementara saya sama sekali tidak pernah menggunakannya. Saya cek waktu pemakaiannya, dalam sehari pernah ada dua kali pemakaian. Jadi pulsa saya ketarik sebanyak Rp. 12.000 di hari itu! Astaga!

Saya periksa waktunya, menjelang pukul 12 malam dan pukul 12 malam lewat. Anak-anak saya sudah tidur jam segitu, jadi ... siapa yang menguras pulsa saya???

Saya lantas mencoba merunut ke belakang. Kira-kira bulan November, saya ditelepon seseorang yang mengaku dari Telkomsel, mengabari tentang “keberuntungan” saya menjadi seseorang yang dipilih untuk mencoba (pengaktifan) paket Flash Ultima – pemakaian internet selama 1 minggu di ponsel. Bodohnya, saya tak menegaskan mengenai pembayaran. Saya hanya menyimpulkan dari cara orang itu bertutur kalau “keberuntungan” itu berarti saya mendapatkan pulsa internet gratis.

Saya hanya menanyakan, “Kalau setelah satu minggu, apakah pulsa saya akan terpotong secara otomatis atau tidak?” Orang itu menjawab, “Tidak. Ibu harus mengetikkan kodenya kembali untuk berlangganan. Selesai 7 hari, langganan (otomatis) selesai juga.” (tidak persis seperti itu sih kata-katanya, tapi artinya sama). Namun saya kaget juga karena setelah itu baru saya tahu kalau ternyata pulsa saya terpotong sebanyak Rp. 6.000. Lewat masa 7 hari, saya pikir aman, sesuai dengan yang dikatakan seseorang yang mengaku dari Telkomsel itu.

Beberapa kali setelah itu masuk SMS notifikasi tentang paket Ultima tapi saya tak pernah menghiraukannya hingga kemudian tiba-tiba ada lagi SMS masuk yang menyatakan bahwa saya sudah sukses berlangganan paket Ultima. Saya kaget karena tak pernah mengirim SMS ingin berlangganan. Saya tak tahu apakah ada di antara anak-anak yang iseng mengirim SMS itu, saya juga tak bisa asal tuduh. Saya segera bertindak dengan mengirim SMS pembatalan.

Itu yang terjadi pada bulan November 2014. Saya kira urusan dengan paket Ultima ini  selesai sampai di situ. Ternyata tidak.

Log (catatan) di HP menunjukkan pada bulan Desember ada beberapa kali pembelian paket Ultima padahal saya tidak pernah melakukannya. Yang aneh pada catatan menjelang dan lewat tengah malam itu, bagaimana bisa ada pembelian paket Ultima dari HP saya sementara anak-anak sudah pada tidur dan HP sedang nganggur?

Sayangnya saya tidak meng-capture log SMS ke nomor 363 itu. Ada kira-kira 5 atau 6 pembelian paket Ultima pada bulan Desember.

Lalu kemudian ada keanehan lagi, ketika saya mencari kembali catatan itu beberapa waktu kemudian, catatan itu hilang padahal saya sama sekali tidak pernah menghapusnya! Nah, kalau begini kejadiannya, bagaimana saya tidak berprasangka bahwa ada seseorang di luar sana yang mencoba menguras pulsa saya entah bagaimana caranya – tidak menggunakan HP saya?

Kalau tidak cepat-cepat ditanggulangi, bisa-bisa pulsa saya akan terkuras kembali. Maka saya meminta suami untuk mengantarkan ke Grapari Telkomsel di Jalan A. P. Pettarani. Ini pertama kalinya saya ke Grapari.

Gedung yang dari luar tampak seolah-olah miring – seperti miniatur Gedung Miring Telkomsel yang terletak beberapa ratus meter dari gedung ini, di dalamnya ditata artistik, bersih, dan adem. Warnanya dominan merah dan putih. Ada beberapa sofa yang diletakkan berkelompok-kelompok.

Untuk berurusan dengan customer service (CS), harus mengambil nomor antrian dulu dan menunggu giliran. Biasanya orang yang menunggu giliran, memilih duduk di sofa yang tersedia. Bagi yang ingin membaca, disediakan koran. Atau bisa juga sambil nonton tivi. Saya mendapatkan nomor antrian 495 karena datang usai zuhur.

Pelayanan CS Telkomsel di Grapari terhitung cepat dengan 18 loket pelayanan yang disediakan. Saya duduk menunggu giliran hanya sekisar 15 – 20 menit ketika nomor antrian saya dipanggil untuk menghadap pegawai CS di loket 3.

Pegawai laki-laki itu melayani saya dengan ramah. Dia mendengarkan keluhan saya tetapi menurutnya apa yang terjadi dengan pulsa saya bukanlah ulah seseorang dari luar sana. Sebenarnya saya tak puas dengan pengingkaran ini karena tak ada yang bisa saya tuduh melakukannya.

Dan semua keanehan-keanehan itu ... siapa yang melakukannya? Baru-baru saja saya melihat log daftar pembelian paket Ultima lalu tiba-tiba seseorang menghapusnya dan seseorang itu bukan saya sementara HP tidak berpindah tangan kepada siapa-siapa karena masih dalam pengawasan saya! Siapa yang melakukannya?

Saya sebenarnya ingin mendiskusikan tentang keanehan ini kepada pegawai itu tetapi kelihatannya ia menutup kemungkinan itu dengan serta-merta memberikan jawaban bahwa tidak mungkin ada orang di luar sana yang melakukannya.  Kalau saya berkeras, pastilah saya dianggap membual. Padahal apa untungnya membual buat saya?

Tapi sudahlah. Yang pasti pelayanan di Grapari Makassar memuaskan. Pegawai itu melakukan sesuatu dengan HP saya dan mengatakan bahwa ia telah mematikan fungsi-fungsi yang memungkinkan pulsa saya berkurang. Sebagian masalah sudah terpecahkan, untuk saat ini itu sudah cukup. Sedangkan keanehan-keanehan itu biarlah menjadi misteri besar yang tidak akan pernah terpecahkan!

Makassar, 13 Januari 2015

Share :