Mystery Shopper: Begini Rasanya Terima Rapor

 Entah kalau mystery shopper di perusahaan lain, kalau di Helion ada rapornya ...

Dapat e-mail yang menunjukkan penilaian pihak Helion atas laporan kunjungan yang saya buat, rasanya deg-degan. Soalnya ada nilainya. Nilainya dinyatakan dalam persen (%). Kalau laporan kita dianggap bagus sekali, berhak dapat nilai 100%.

Nih, saya kasih bocoran apa saja yang dinilai dari laporan kerja kita:

• Instructions/scenario’s followed (kemampuan mengikuti instruksi).
• Consistency between Question Answers & Comments (konsistensi dalam menjawab pertanyaan dan berkomentar).
• Level of spelling / Grammar / Layout / Punctuation (tingkat ejaan/struktur berbahasa/tanda baca).
• Added Value Comments (nilai tambah dari komentar-komentar yang diberikan)

Menerima e-mail hasil penilaian laporan, berasa terima rapor hasil ujian kursus Bahasa Inggris saja. Pertama kali terima “rapor” nilai saya tidak bagus, malah pernah dapat 50%. Kayaknya pernah juga dapat di bawah 40%, deh. Payah, ya. Pasalnya, karena saya menggunakan bahasa Indonesia ketika menjelaskan sesuatu padahal sudah diperingatkan di training supaya menggunakan bahasa Inggris.

Kenapa saya sampai sebego itu, menggunakan bahasa Indonesia? Karena dasbor yang saya gunakan berbahasa Indonesia. Ada pilihan untuk menggunakan dasbor dalam bahasa lokal, jadilah saya memilih bahasa Indonesia. Makanya saat mengisi laporan kunjungan (laporannya dalam bentuk kuesioner, ada pertanyaan yang menjawabnya cukup dicentang saja dan ada pula yang harus dijelaskan) yang juga tersaji dalam bahasa Indonesia, saya mengisi kotaknya dalam kalimat berbahasa Indonesia.

Naah, di situlah kesalahan saya. Saya harusnya menggunakan bahasa Inggris karena pegawai yang memeriksa laporan saya akan bekerja setengah mati menerima laporan dalam bahasa Indonesia. Lha bahasa Indonesia kan bukan bahasa internasional, jelas saja mereka kesulitan.

Sayangnya, laporan berbahasa Indonesia itu tidak dikembalikan untuk diperbaiki, melainkan langsung dinilai. Dan nilainya .... JEBLOK! Ini pelajaran buat teman-teman yang ingin bergabung dengan Helion. Jangan melakukan kesalahan yang sama dengan saya, ya.

Lalu kenapa ada dasbor dalam bahasa lokal kalau laporannya tidak bisa dalam bahasa lokal?

Dasbor berbahasa lokal itu hanya untuk memudahkan kerja para evaluatornya saja. Helion sudah cukup baik memberikan kita pilihan itu sehingga yang bahasa Inggrisnya pas-pasan kayak saya ini, tidak bekerja berat dalam menerjemahkan semua instruksi dari Helion. Tapiii, tetap saja kalau ada yang harus diisi (dijelaskan dengan kata-kata), wajib menggunakan bahasa Inggris.

Alhamdulillah, seiring berjalannya waktu, saya makin banyak belajar mengenai cara kerja dengan Helion. Laporan tidak pernah lagi saya tulis dalam bahasa Indonesia. Saya kembali belajar berbahasa Inggris dalam berkomunikasi secara tulisan. Saya tidak merasa berat kalau harus belajar kembali bahasa Inggris. Begini-begini, waktu sekolah dulu saya sangat menyukai bahasa Inggris, lho. Menyenangkannya, saat kemampuan bahasa Inggris dibutuhkan sekarang, saya tidak terlalu sulit untuk belajar kembali. Selain itu, saya pun banyak berkomunikasi (pakai bahasa Inggris tentunya) via e-mail dengan Miroslav Rashev, panel manager untuk wilayah Indonesia, untuk berdiskusi mengenai pekerjaan yang harus saya lakukan.

Hingga saat ini, alhamdulillah beberapa kali laporan saya mendapatkan nilai 100%. Seperti pada e-mail kemarin, 3 dari 5 laporan saya bernilai 100%. Dua laporan belum dinilai. Rincian dari 3 laporan yang mendapatkan nilai 100% itu seperti ini:

• Instructions/scenario’s followed: 10 (Good).
• Consistency between Question Answers & Comments: 10 (Good).
• Level of spelling / Grammar / Layout / Punctuation: 10 (Good).
• Added Value Comments: 10 (Good).

Jangan berpikir, tugas di Helion itu sulit, ya. Tidak juga. Apa-apa kalau dibikin sulit ya sulit. Tapi kalau mengikuti instruksi yang diberikan sejak awal, tidak sulit, koq. Sama saja dengan pekerjaan di tempat lain, tentu ada instruksi yang harus dikerjakan, tentu ada penilaian dari perusahaan pula. Kinerja pekerja, meskipun freelance kan harus dinilai.

Kesimpulan dari tulisan ini apa?

Kesimpulannya, selain mau mengatakan bahwa menjadi evaluator Helion itu kerjaan nyata, bukan scam (penipuan), terima fee-nya dalam mata uang USD atau euro, saya juga mau mengatakan bahwa pekerjaan freelance ini menarik karena kita bisa sekaligus praktik berbahasa Inggris. Bagi saya, ini sangat mengasyikkan karena kemampuan berkomunikasi kita sekaligus kemampuan menyelesaikan pekerjaan dinilai oleh Helion. Dengan demikian, kita bisa tahu kemampuan kita dan berusaha meningkatkannya. J

Makassar, 7 November 2015

Simak juga tulisan-tulisan tentang mystery shopper dan Helion berikut ini, ya:

• Helion Mystery Shopper dan Telepon dari Luar Negeri
• Mencairkan Dana dari Skrill? Inilah Do & Don’t-nya (1)
• Mencairkan Dana dari Skrill? Inilah Do & Don’t-nya (2)
• Apa dan Bagaimana Mystery Shopper
• Serunya Jadi Mystery Shopper

Berminat jadi mystery shopper? Klik gambar di bawah ini untuk mencari tahu

Share :