Drama Ojek Online: Bukan Makanan yang Dipesan

Drama ojek online saya kira takkan saya alami lagi di masa pandemi Covid-19 ini. Saya lupa kalau masih memesan makanan secara online. Lupa juga kalau dulu pernah gondok sama driver ojek online yang membatalkan secara sepihak orderan makanan saya. Tapi kali ini bukan driver-nya yang bikin drama, melainkan merchant-nya.

Ceritanya, saya memesan pisang ijo untuk buka puasa. Satu paket berisi 3 pisang ijo dengan harga yang murah, sangatlah menggiurkan. Saya hitung-hitung cukuplah buat buka puasa kami seisi rumah. Kebetulan masih ada sisa kolak kemarinnya jadi dengan tambahan 6 pisang ijo, sangat-sangat cukup untuk buka puasa seisi rumah.

Saya menganulir pilihan lain yang muncul di benak karena tawaran harga yang menggiurkan. Soal rasa, belum diketahui, namanya juga baru pertama kali mencoba membeli di merchant ini. Beberapa kali coba-coba beli makanan, saya tak kapok. Saya pikir semuanya sama saja. Setidaknya rasa dari makanan yang mereka jual standard.

Saya pun bukan orang yang rewel soal rasa. Rasa yang standard sudah cukup enak. Kalau sudah cukup enak, tak ada alasan untuk tak puas. Kecuali kalau layanannya mengecewakan. Di mana-mana ya begitu ya, terkadang kita rela membeli sesuatu yang lebih mahal harganya asalkan pelayanannya bagus daripada membeli yang lebih murah tapi pelayanannya buruk.

Bagaikan Terjebak dalam Situasi Tak Terduga

Tak lama kemudian sang driver yang dinanti-nanti kedatangannya muncul. Cepat saja karena memang letak merchant-nya hanya sekira satu kilometer lebih dari rumah kami. Saya pun segera menyambut bawaan pak driver dan membawanya ke ruang makan.

Namun kecewanya saya ketika melihat isi dari masing-masing kemasan yang saya pesan hanya 2 pisang ijo. Harusnya tiga, kenapa cuma dua? Koq bisa ya merchant-nya seceroboh ini? Duh, rasanya seperti ditipu.

Katanya isinya 3.

Andai si empunya merchant menelepon dulu mengabari kalau isi kemasannya dikurangi, tak mengapa. Janganlah membiarkan pembeli merasa bagaikan membeli kucing dalam karung.

Apakah tidak terpikir ya sama si pemilik merchant kalau pembeli yang kecewa besar kemungkinan tidak akan kembali lagi membeli di tempatnya? Ini bukan soal rasa atau harga lagi melainkan soal kepercayaan!

Alasan Memberi Makanan yang Berbeda

Saya langsung mencari form pengaduan di aplikasi ojek online. Pas, pada pilihan isian ada yang sama dengan kasus yang saya alami. Saya tunggu hingga satu jam lamanya, tak ada respon dari pihak aplikasi maka saya mencari nomor kontak merchant yang bersangkutan di aplikasi. Ketemu dan alhamdulillah-nya, aktif!

Bicaralah saya dengan seorang ibu, “Satu jam yang lalu saya pesan pisang ijo, Bu. Tapi kenapa yang tiba cuma dua ya isinya padahal di aplikasi ditulis tiga? Apa memang cuma dua?”

“Oh, maaf, Bu, dikurangi jumlahnya karena mahal ki harga pisang, naik harganya. Maaf ya, Bu,” ucap perempuan di ujung sana.

Ternyata isinya cuma 2.

“Tidak apa-apa, Bu. Tapi tolong dikoreksi yang di aplikasi, ya,” ucap saya. Saya senang si ibu itu langsung meminta maaf dan menyampaikan alasannya.

Saya mah orangnya gampang luluh. Standard bahagia saya pun sederhana. Di samping itu, saya maklum saja sih. Kemungkinannya modalnya tidak cukup makanya dia mengurangi harganya.

Drama Ojek Online yang Semoga Jadi Pelajaran

Sekira 4 jam kemudian barulah ada respon dari pihak aplikasi. Ada email permintaan maaf masuk dan meminta saya menjelaskan lebih rinci lagi mengenai kejadiannya dan meminta saya mengirimkan bukti-bukti berupa foto struk dan foto makanannya.

Emailnya langsung saya balas dengan mengatakan bahwa saya sudah berbicara dengan empunya merchant dan yang bersangkutan menyatakan akan mengoreksi menu di aplikasi. Tak lupa di email saya lampirkan bukti foto makanan dan screenshot menu di aplikasi.

Dengan cepat email saya berbalas. Isinya sama saja, meminta penjelasan dan foto. Duh, lelah haha. Saya katakan kalau saya sudah jelaskan pada email sebelumnya dan meminta customer service untuk membacanya dan melihat lampiran yang saya kirimkan supaya saya tak perlu menjelaskan berkali-kali.

Ini semacam drama juga mendapati customer service yang menyuruh mengulangi hal yang sudah dijelaskan hehe.

Support dari penyedia aplikasinya keren.

Sekira sejam kemudian, masuk lagi email dari aplikasi yang menyatakan permintaan maaf dan bahwa mereka sudah memberi tahu pihak merchant juga untuk mengoreksi aplikasinya. Syukurlah, pihak penyedia aplikasi sangat memperhatikan hal-hal serupa ini jadi bisa push para merchant-nya untuk lebih peduli terhadap bentuk pelayanan secara online.

Kan sama saja ya, kalau secara dunia nyata, kalau ada perubahan di dalam penyajian menu, pasti disampaikan kepada pembeli, begitu pula pembelian secara online. Merchant harus menyadari ini supaya sama-sama nyaman. Semoga tidak terjadi lagi kesalahan yang sama kepada customer berbeda. Semoga tak ada lagi drama ojek online yang tak enak.

Makassar, 10 Mei 2020

Share :