Jika Kau Tanya Veronika Asisten Virtual Dia Akan Menjawabnya – “Rasanya sudah berteman lama dengan Veronika,” ujar saya dalam percakapan sebuah grup Ketika mendengar (lagi) mengenai asisten virtual Telkomsel itu. Bagaimana tidak, namanya melekat erat sebagai operator otomatis penjawab ketika panggilan telepon tak terjawab.
Heh … operator otomatis penjawab ketika panggilan telepon tak terjawab?
Iya Marimar. Itu lho, yang suka bilang begini: maaf,
nomor yang Anda hubungi tidak menjawab, tekan nomor sekian sekian untuk
meninggalkan pesan.Yang begitu kan ya?😁 Dari dulu namanya memang Veronika seingat saya. Correct
me if I am wrong.
Zaman dulu rasanya ajaib
ya ada suara perempuan pelipur lara ketika sambungan telepon tak terjawab.
Sebelum-sebelumnya kan hanya bunyi TUUUUUUUT panjang yang terdengar sebagai
tanda koneksi telepon putus.
Nah sekarang ini Veronika
sudah lebih canggih. Dia jadi bot penjawab Ketika kita bertanya via Tsel
menu pada website, aplikasi, dan akun-akun resmi media sosial milik Telkomsel.
Veronika yang Sekarang, Kenalan Yuk!
Mbak Vero belakangan ini
telah bertransformasi menjadi asisten online Telkomsel yang telah
melayani pelanggan sejak tanggal 24 Agustus 2017. Dia merupakan service
digital berbasis chat yang memudahkan pelanggan untuk membeli pulsa,
mengecek sisa kuota internet, menukar POIN, layanan kartu As, mencari GraPARI yang
buka saat corona, dan hal-hal lain terkait provider yang identik dengan rwarna
merah ini.
Nah, bedanya Veronika yang
sekarang dengan yang dulu adalah bahwa yang sekarang mengikuti perkembangan
zaman karena bukan hanya berwujud pesan suara melainkan sebagai “teman chatting”
pengguna produk Telkomsel.
Bagaimana Mengakses Layanan Percakapan Tanya Veronika?
Gampang, Gaes.
Berhubung pada jaman now internet berada dalam genggaman alias ada
pada gawai kita semua maka servis berupa percakapan ini dapat kita akses
melalui official accounts Telkomsel di:
- MyTelkomsel (http://my.telkomsel.com/app/chatbot)
- Situs web Telkomsel (https://www.telkomsel.com/)
- WhatsApp (https://tsel.me/wa3)
- Facebook Messenger (https://tsel.me/fbVA3)
- Telegram (https://tsel.me/TelegramVA3)
- LINE (https://tsel.me/lineVA3)
Ingat ya, untuk
bicara dengan operator telkomsel ini, ketikkan “Hai”, “Halo”, atau pilih menu ‘Quick
Response’ yang disediakan. Lalu lihatlah respon cepatnya menjawab. Kalau
menggunakan Whatsapp, pastikan nomor Whatsapp Anda merupakan nomor Telkomsel ya
karena dia tidak menjawab pertanyaan jika mengenali nomor Whatsapp beda
operator.
Fitur yang Tersedia
Ada 6 fitur
yang tersedia dalam service perbincangan dengan bot “perempuan”
ini, yaitu:
1. Profil Kamu
Ketika
memilih “profil kamu”, seketika diperlihatkan sisa kuota kartu kita.
2. Beli Paket
Jika ingin
membeli paket dari produk-produk Telkomsel yang tersedia, bisa memilih fitur
ini. Pastikan nomor yang diberikan sudah benar.
3. Promo
Fitur PROMO
ini memberitahukan mengenai promo apa
yang sementara berlangsung sesuai dengan jenis SIM card yang kita
miliki.
4. Isi Pulsa
Ketikkan “Isi
Pulsa” jika ingin mengisi pulsa untuk nomor Telkomsel yang dimilik. Jangan
sampai salah memasukkan nomor ya.
5. Beri Hadiah
Masukkan dulu
nomor ponsel kita jika ingin memberi hadiah kepada seseorang. Hadiah yang
diberikan bisa berupa pulsa Telkomsel atau berupa paket. Paket yang dimaksud tersedia
dalam 6 pilihan: Unggulan, Internet, Telepon, SMS, Roaming, Hiburan.
6. Chat Customer Care
Chat Customer
Care adalah bercakap mengenai suatu topik dengan Mbak Vero. Harap diingat, pilihan
ini tetap membuat kita berbincang dengan mesin, bukan dengan manusia, ya.
Review Tanya Veronika Asisten Virtual
Saya
menggunakan Whatsapp, website, dan Line ketika menggunakan service
percakapan daring dengan customer care maya ini. Untuk WA dan web, saya
memulai percakapan dengan mengetikkan HALO, seketika itu Si Mbak Vero
membalas dengan info terbaru yaitu paket Disney+ Hotstar.
A. Kelebihan Layanan Maya Provider Telkomsel
1. Tersedia dalam 6 platform
Setahu saya,
ini yang pertama kali di Indonesia. Pelayan daring tersedia dalam 6 platform.
Hal ini tentunya memudahkan users yang mana mereka bisa memilih lebih
suka mengakses Veronika Telkomsel
melalui aplikasi apa.
Buat Anda yang
tipikalnya visual, saya sarankan untuk mengakses Mbak Vero melalui aplikasi
Line karena lebih mudah dan menarik. Ketika ditawarkan fitur misalnya, Anda
bisa langsung klik item-item yang diperlihatkan. Klik “Beri Hadiah”
misalnya, langsung membuka pilihan demi pilihan dengan cepat.
2. Cepat
Saya terkesan
denga kecepatan menjawab chat bot dari akun-akun resmi Telkomsel itu.
Tanggapan yang diberikan seketika itu, dalam sepersekian detik saja. Pelanggan
akan terpuaskan jika menanyakan hal-hal yang memang sudah ada dalam data
base “milik Veronika”, yaitu mengenai pembelian pulsa, mengecek kuota,
menukar POIN, dan lokasi MyGraPARI.
3. Kuesioner kepuasan pelanggan
Setelah percakapan
Panjang via Whatsapp, bot penjawab akhirnya memberikan kuesioner
mengenai pelayanan yang diberikan dalam menjawab pertanyaan. Selain dalam
bentuk angka (1 – 5), ada pula 1 kali isian mengenai saran yang diberikan
supaya ada peningkatan dalam informasi yang diberikan:
Seberapa besarkah keinginan Anda untuk merekomendasikan Telkomsel kepada keluarga atau teman?
Penilaian dalam skala 1 s.d. 10 (10=Sangat merekomendasikan - 1=Sangat tidak merekomendasikan)
Agar saya bisa terus meningkatkan layanan, mohon berikan penilaian Anda untuk chat hari ini. Penilaian dalam skala 1 s.d. 5
(5=Sangat Puas; 4=Puas; 3=Tidak Puas; 2=Sangat Tidak Puas; 1=Sangat Tidak Puas Sekali;)
Terkait layanan, apakah yang perlu saya tingkatkan? Silakan tulis alasan Anda.
Semoga,
dengan adanya keterbukaan dalam menerima masukan seperti ini peningkatan
kualitas servis dapat segera terpenuhi.
 |
| Sisa rindu jangan dipendam, cukup sisa kuota, kata Mbak Vero ... auw ... auw 😂 |
4.
Ada pantun!
Pernah
menghubungi kontak layanan publik dan mendapatkan pantun? Saya pernah! Sebagai
penyuka karya dalam bahasa Indonesia, saya apresiasi bagian ini ketika menghubungi
Mbak Vero untuk menanyakan produk melalui Line.👍 Simak deh pantunnya, siapapun
akan tersenyum membacanya:
Pulang kantor jalan becek
Di jalan lihat mobil pemadam
Sisa kuota rajin kamu cek
Sisa rindu ini kenapa dipendam
Hihi lucu
yaa.
B. Kesan-kesan lain terkait percakapan maya dengan customer
care Telkomsel
Saya pribadi
menghargai usaha Telkomsel dalam memberikan servis kepada publik di ranah maya
kepada para pelanggannya. Ketika menggunakan mitra maya ini, saya mencatat
beberapa hal:
1. Kata kunci harus tepat.
Penggunaan
kata kunci harus tepat, belum berupa “konteks”. Maka ketika memilih pilihan
bertanya “sapa customer care”, pertanyaan harus menggunakan keyword yang
pas sebab yang menjawab berupa bot. Alangkah sangat membantu jika bisa
memberikan jawaban tergantung konteks yang ditanyakan.
2. Belum bisa memberikan jawaban panjang.
Ketika
memilih “sapa customer care”, mulanya saya mengira akan dihubungkan
dengan manusia. Saya memberi pertanyaan panjang karena memang ingin mendapatkan
alasan yang tepat mengganti jenis kartu prabayar menjadi pascabayar. Ingin
membandingkan apa keuntungan dan kekurangan di antara prabayar dan pascabayar.
Sayangnya, saat itu bercakap dengan operator online itu tidak bisa memberikan jawaban yang saya cari dan tidak menghubungkan saya dengan manusia. Nah, bagusnya, ada peluang memberikan saran dalam percakapan via WA sehingga saya bisa menyampaikan saran. Kan sayang juga kalau misalnya ada yang bertanya paket termurah Telkomsel untuk pertemuan memakai aplikasi Zoom Cloud Meeting bagaimana, tak bisa diberikan solusi, ya.
Nah, saya apresiasi kesempatan memberikan saran dalam percakapan di WA ini. 👍👍👍
3. Tidak memberikan pilihan BATAL atau CANCEL
Sempat
terjadi percakapan panjang ketika saya hubungi operator Telkomsel dalam
jaringan via pesan WA. Putri saya sampai-sampai mengatakan saya gabut 😅 Soalnya saya
menunggu diberi pilihan menyudahi percakapan. Biasanya kan dari ponsel, Ketika
mengetikkan *363# di HP, ada pilihan mengakhiri.
Nah, melalui
Whatsapp, seperti ini contohnya:
Transaksi ini akan memotong pulsa Anda. Ketik salah satu pilihan angka di bawah ini untuk memilih jenis paket yang Anda inginkan
1. Unggulan
2. Internet
3. Hiburan
4. Telpon
5. SMS
6. Roaming
Saya
berharapnya ada tambahan misalnya “0 Batal” atau “7 Batal”. Memang sih ada di
website mengenai cara menghentikan pesan yaitu dengan mengetikkan BATAL atau CANCEL
tapi saya baru membaca mengenai ini sewaktu selesai chatting dengan Mbak
Vero.
Saya pikir
tak semua pengakses si pelayan online tahu mengenai hal ini, kecuali
yang sudah membacanya di situs Telkomsel. Makanya, perlu diberikan opsi untuk
menghentikan perbicangan oleh si Mbak Vero sendiri. Oya, satu lagi, sebaiknya link
yang mengarah kepada informasi mengenai FAQ diberikan kepada pengakses service
maya di semua platform agar pengguna yang sangat awam tak kebingungan
dalam waktu lama.
4.
Bisa menghadiahi orang tersayang melalui Tanya Veronika
Nomor OTP
diberikan Ketika mengakses Tanya Veronika di Line. Menariknya, saya baru tahu
kalau bisa memberikan beberapa macam “hadiah” kepada orang lain yang nomor
HP-nya sama-sama nomor Telkomsel dengan kita. Dulu kan hanya mengirimkan pulsa,
ya. Haha anak jaman dulu ini memang akrab dengan kata “pulsa”.
Nah sekarang
ini bisa memberikan hadiah-hadiah lain selain kuota. Untuk hiburan, kita misalnya
bisa memilih menghadiahi musik, games, atau video. Ketika sata klik
VIDEO, otomatis muncul tulisan “SELECT VIDEO” pada bagian saya.
Maksudnya, munculnya sebagai percakapan dan seolah saya yang mengetikkan dua
kata itu.
Lalu Mbak Vero mengatakan, “Baik, berikut pilihan paket yang bisa Anda pilih sebagai hadiah.” Di bawahnya muncul pilihan-pilihan paket MAXstream. Ada 5 paket plus 1 pilihan bertuliskan NEXT yang jika diklik akan mengarahkan kepada pilihan lain. Kalau pasangan kita maniak nonton, bisa nih kita bombardir saja dengan pilihan paket nonton demikian. 😆
Ah ya, harap
diingat ada aturan mengenai kesalahan dalam memasukkan kode sebagai bagian dari
keamanan pelanggan. Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP)
sebanyak 3 kali maka interaksi akan diblokir selama 5 menit. Puncaknya, jika kita
salah memasukkan OTP 9x maka interaksi diblokir selama 1x24 jam.
Hati-hati
pula dalam meng-input nomor ponsel ya, Gaes. Jika salah
memasukkan nomor ponsel 3x saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel ini maka akan terblokir selama 5 menit. Sejauh
ini Telkomsel sudah meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini patut diacungi
jempol. Semoga ke depannya teknologinya makin siap dalam menghadapi pertanyaan
pengguna yang beragam.
Share :